【旅游小知识】7个航空公司不想让你知道的乘客权益

每当出国旅游时,遇上航班延误,飞机取消或客满,或着是行李延误、失误或损坏的时候,该怎么办呢?在不了解乘客应有权益,航空公司也许会拒绝赔偿,甚至用附带条件的代金券将你打发了!其实任何事故,只要属航空公司责任范围,乘客都可以依照相关规则像航空公司索赔

小编这次就带大家了解一下7大航空规则,让大家能保护自己的权益唷!!

一、拒绝代金券,要拿现金

当航班延误、取消或是因客满而被取消登机都是常见的状况,出问题的航空公司,一般都是以免费为乘客更改机票,但….这不代表乘客必须遵循航空公司的安排。如果觉得不满意安排而拒绝登机的话,也可以要求全额退款,而不是机票代金券喔!!即使原本的机票有限制事不可退票的,在这种情况下也可以获得全额退票!!

二、飛機誤點可申請賠償

当你搭乘的航班是在”欧盟境内”出发或是~乘坐”由欧盟成员国营运的航空公司”EX:芬兰航空、法国航空、荷兰航空、汉莎航空等从任何的地方出发的航班延误”超过3小时”~或起飞前临时取消航班,那么跟去欧盟条例NO261/2004,乘客是可以向航空公司索取赔偿。

而赔偿金额是根据航段距离和出发地计算,可参照以下说明:

1.从欧盟境内出发,机票赔偿:

少于1,500km250欧元
少于1,500km400欧元

2.从欧盟境内飞到飞欧盟地区,机票赔偿:

少于1,500km250欧元
1,500km至3,500km400欧元
多于3,500km600欧元

※ 以上条约仅限飞机机件故障而向乘客座出的赔偿,若航空公司进行了和理措施,并取消航班是因”无法避免”的状况下,那就无权索取赔偿。

注:无法避免的状况”包括:恶劣天气、政治不稳定、罢工、保安、安全风险及不能预见的飞行安全缺失等。

三、你可以在24小时内免费取消机票预订

订购机票时,大家可能没有注意到其实…很多航空公司EX:美元航空公司”American Airline”都会让乘客于24H可改变主意,免费取消预订并获得全额退款。而还是有其他航空公司EX:澳洲航空”Qantas”怎有”乘客先需支付”AUD25″元即可预留航班的机位”,到了快到出发时间再支付剩余的”机票款项”,而成功订购后还会退还”AUD25″元。但乘客若放弃了机位则会损失”AUD25″元。

四、即使没有买旅游平安险也可以索取行李赔偿

若您收到了行李箱被损坏,其实就算没有买旅游平安险,是可以向航功公司索取赔偿。虽然航空公司在处理索赔上因不同间、不同手需流程,但同样的是乘客可在指定时间内以书面方式向航空公司提供申诉,若你乘坐的是”欧盟境内”出发的航班(不限航空公司)或乘坐”欧盟成员”的航空公司EX:法国航空、芬兰航空、汉莎航空、荷兰航空等,根据欧盟条例,若寄舱行李丢失、损坏、延迟送达,可向航空公司索取最高赔偿至1,220欧元。

※乘客在办理登机手续前已向航空公司表明行李内有贵重物品,则有机会索取更高赔偿。

五、行李丢失赔偿可以要得更多

若因航空公司遗失了你的行李,严重影响到你的行程或造成不便,除了航空公司必须协助搜寻行李外,你更可以要求提供赔偿金,以便协助你在饮食、衣裤等生活必需品的花费。

依据美国交通部的规定,若你能出示收据证明你需要额外的东西还支持旅游所需,EX:重要的会议设备、出游器具设备,乘客最高可申请最高USD3300的赔偿,但这规定不适用国际航班。

六、如航班在停机坪延误 乘客可要求下机

依据美国交通部的规定,所有美国航班在美国所有机场起飞或降落的时间,以及是在停留在跑道或停机坪上的时间,国内航班不得超过3个小时,国际航班不能超过4个小时,超过的话,乘客则可以要求离开机舱,另外如果机舱延误超过2小时,航空公司则需每30分钟向乘客提供饮水及食品,甚至若有必要则需提供医疗救护。

七、免费饭店住宿

如果有航班延误需要乘客 等上一个晚上的情况,则航空公司有责任需提供乘客免费的饭店住宿。当然大家也不要期望是5星级饭店,而这些饭店的代金券也有有效期限,就算你这次选择住在朋友家或机场的话,也可以留到下次再用喔!

小编叮咛

看完了小编的提供的资讯,不知道各位有没有一点概念了呢?记得在搭乘航公时记得留意这些小细节,若有什么问题也不会搞不清楚自己的权益啰~!!!

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